FORMATIONS PROFESSIONNELLES

A partir de Janvier 2020

STAGE THEMATIQUE: "Mieux accueillir sa clientèle étrangère"

En partenariat avec l'Office de Tourisme communautaire de Châtelaillon-Plage

En partenariat avec l'Office de Tourisme Communautaire de Châtelaillon-Plage et des Gîtes de France. 

 

 

Formation dédiée à tout professionnel du tourisme souhaitant progresser dans sa pratique d'accueil et développer sa clientèle étrangère anglophone.


Hôtelier traditionnel ou de plein air, gestionnaire de gîte ou de chambres d’hôtes, restaurateur, commerçant...

 

 

FORMAT

Petits groupes de 6 à 8 stagiaires


DEBUT DES SESSIONS
Démarrage en Janvier / Février / Mars 2020


SESSIONS

Formation intensive: 21 heures (3 journées)

Formation extensive: 21 heures (6 1/2 journée de 3h30)

 

LIEU
Charente-Maritime (17) - La Rochelle - Chatelaillon-Plage / Saintes (à confirmer) / Courçon (à confirmer)

 

OBJECTIFS

Dépasser son appréhension à s'exprimer en anglais et développer des compétences pour être en capacité de délivrer un accueil de qualité auprès des visiteurs étrangers.

 

EXEMPLES DE THEMES PROFESSIONNELS ABORDES

  • Répondre au téléphone et aux mails
  • Appréhender la demande du client: décrire l’établissement, les services proposés / types de séjour et formules / durée / prix
  • Prendre  et confirmer une réservation : date, heure, jours, mois, saisons, possibilités, impossibilités
  • Accueillir le client : accompagner le client en chambre…, décrire les équipements et leur fonctionnement
  • Orienter : à l’intérieur ou à l’extérieur de l’établissement
  • Renseigner le  client sur les restaurants, les commerces, les événements culturels, les sites et activités touristiques de la région.
  • Traiter les réclamations, présenter des excuses
  • Présenter la note
  • Prendre congés

 

TARIF

Prise en charge à 100% dans le cadre de la formation professionnelle pour les chefs d'entreprise, gérants, travailleurs non salariés, auto-entrepreneurs, salariés, demandeurs d'emploi... Se renseigner auprès de L'Anglais pour Tous

Quelques témoignages

"Depuis plusieurs années, je souhaitais reprendre l’anglais. J’ai donc suivi les cours collectifs donnés par Sandrine ainsi que des cours particuliers .En effet, ayant utilisé mes heures CPF, je devais passer le TOEIC Bridge. Sandrine m’y a vraiment bien préparé. Elle m’a d’ailleurs conçu un guide lié à ma profession. J’ai la satisfaction d’avoir réussi le TOEIC Bridge avec une note bien meilleure que je ne l’envisageais. Il me reste beaucoup encore à apprendre, mais elle a su me réconcilier avec les chiffres, l’heure ainsi que les bases de la vie courante, pas forcément vues dans le cursus scolaire. Merci beaucoup Sandrine pour le soutien, les conseils donnés tout au long de cette année. Je recommande L’Anglais pour Tous." - Elisabeth S - Pharmacie Champagne - La Rochelle (17000)

"Après quelques années sans pratiquer l'anglais, j'ai du prendre des cours dans le cadre d'une évolution de poste. Ayant un niveau d'anglais très moyen, Sandrine a eu la patience de m'enseigner les bases tout en allant progressivement vers un anglais dans le cardre de relations professionnelles. Maintenant je peux communiquer avec nos différents fournisseurs Européens sans avoir la peur de faire des erreurs ! Merci à toi pour ta patience et ta bonne humeur !" - Antoine B.  - Sarl HARPUS - La Rochelle (17000)

"L'anglais et moi, ça a toujours fait 2. Mais n'ayant pas le choix (nouvelles missions professionnelles) ... il a fallu s'y remettre! Je suis partie en Irlande en Mai 2010, je ne parlais pas un mot. Enfin, j'exagère un peu ... Juste "Hello, How are you?" Et après 20 heures de cours individuels avec Sandrine... je suis repartie en Juillet 2010 avec un groupe d'adolescents dans le cadre des Échanges Européens... Je comprenais et me faisais comprendre sans problème. Alors, un grand merci à Sandrine qui a de réelles compétences... patiente, disponible, à l'écoute... de manière ludique. Elle a réussi a me réconcilier et même à me faire aimer l'anglais. Je n'hésiterai pas à la recommander, autant pour des enfants et adolescents, que pour des adultes. Merci encore Sandrine !"  Vanessa O. - Angoul'loisirs - Angoulins sur Mer (17690)

"Je remercie Sandrine pour sa patience, sa bonne humeur et la qualité de ses cours. J'ai énormément apprécié ces 20 heures de formation et je n'hésiterais pas à recommander ce professeur des temps modernes." - Isabelle A. - Ets COUTANT - La Rochelle (17000)